У липні Центр надання адміністративних послуг у Луцьку відзначає рік від початку своєї роботи. І,за словами його очільниці,все більше людей користуються його послугами. Зокрема,за інформацією Лариси Карп’як,якщо минулого року середня кількість відвідувачів на день була 200-250,то на сьогодні це близько 400 людей на день. За перше півріччя 2014 року до ЦНАПу звернулося 50946 відвідувачів. Найбільша кількість звернень спостерігалася у березні та червні,найактивніше – з 10 до 14 години.

Зараз у Центрі надання адміністративних послуг працює 29 штатних одиниць,графік роботи – 49 робочих годин на тиждень. На сьогодні ЦНАП співпрацює з 24 органами виконавчої влади.

Лариса Карп’як розповіла,що послуги надаються за принципом «єдиного вікна»,тобто кожен адміністратор – універсальний і може надати консультації з будь-яких питань. Також Центр надання адміністративних послуг має власну консультаційну сторінку у мережі Facebook.У ЦНАПі надаються також послуги копіювання та ламінування.

За словами директора департаменту ЦНАП,вивчається і рівень задоволеності суб’єктів звернення наданими адміністративними послугами – кожен відвідувач опускає свій талон до скриньки з відповідним смайликом.

Лариса Карп’як відмітила,що повністю здійснюється звукозапис розмов адміністраторів з відвідувачами. Це допомагає проаналізувати,чому той чи інший суб’єкт звернення незадоволений рівнем надання послуг.

У Центрі надання адміністративних послуг обіцяють,що,згідно з постановою Кабміну про збільшення переліку адміністративних послуг,список надаваних послуг незабаром доповниться 52 позиціями.

За словами Лариси Карп’як,є і проблемні питання: невідповідність чинного законодавства наданню адміністративних послуг,недостатність інформаційного забезпечення,відсутність інформаційної бази про суб’єктів звернень,відсутність ефективного механізму їх інформування.

Однак,як запевнила директор департаменту,у ЦНАПі працюють над пропозиціями щодо удосконалення роботи.