Як розповів під час засідання постійної комісії обласної ради з питань промисловості,транспорту,зв`язку,сьогодні,17 травня,начальник управління клієнтського сервісу ПАТ “Волиньгаз” Юрій Петрук,на Волині з 240 тисяч споживачів,180 мають лічильники,– пише ІА Волинські Новини.
Відтак,якщо всі будуть телефонувати для того,аби подати показники,то для цього потрібно буде задіяти близько 70 операторів. В той час як на підприємстві працює лише 20. Тому,зі слів Юрія Петрука,на “Волиньгазі” запровадили інноваційні сервіси,якими можуть скористатись споживачі. У жовтні 2015 року відкрили особистий кабінет на сайті 104.ua,у якому вже зареєструвалися 11 тисяч клієнтів. З листопада запровадили SMS-сервіс для подання показників на номери мобільних операторів:067-364-7-104 та 050-384-7-104. Таким чином,на вказані номери надійшло близько 10 тисяч повідомлень. З квітня почав працювати контакт-центр за телефоном (0332) 280-104,послугами якого уже скористались 150 тисяч споживачів. А у грудні у Луцьку,на вулиці Івана Франка,12,відкрили Центр обслуговування клієнтів нового формату,де споживачі увесь спектр послуг в одному приміщенні. Центр працює з 8:00 до 17:00 без перерви на обід. Петрук звернувся до депутатів з проханням поширити серед волинян інформацію про альтернативні способи подачі показників лічильників (SMS-центр та онлайн-сервіс),для того,аби зменшити навантаження на кол-центр.