Рік тому ПАТ «Волиньгаз» надав можливість кожному споживачу блакитного палива Волині керувати своїм особовим рахунком та самостійно вести облік використаного газу за допомогою онлайн-сервісу. Нині «Особистим кабінетом» уже користується майже 20 тисяч споживачів області. Загальна активність кабінетів волинян становить 60%. Тобто більша частина споживачів не зупинилась лише на реєстрації у сервісі,а оцінивши переваги онлайн-зв’язку,продовжує щомісяця заходить на сайт.
 
Сервіс надає доступ до інформації про історію платежів за газ,фіксує тариф і поточний баланс особового рахунку клієнта,оперативно формує рахунок за спожите паливо,до того,як платіжка буде надіслана споживачу поштою,дозволяє звернутися до фахівців газової компанії з будь-яким питанням,надає змогу зручно передати показання газових лічильників та отримати дані про нарахування субсидій.
 
«За рік «Особистий кабінет» став одним із найпопулярніших каналів комунікації для споживачів із працівниками компанії,оскільки надає клієнтам можливість зручно та швидко вирішити весь спектр питань щодо газопостачання без необхідності витрачати свій час на візити до відділень товариства. Щомісяця волиняни використовують сервіс для передачі показань лічильника,перевірки стану рахунку та оплати послуг із газопостачання. Також через «Особистий кабінет» волиняни надіслали близько 5 тисяч листів із запитаннями чи пропозиціями до фахівців компанії»,- розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Волиньгаз» Юрій Петрук.
 
За прогнозами,з початком опалювального сезону кількість користувачів «Особистого кабінету» зростатиме,оскільки споживачі бажають мати оперативну інформацію про баланс рахунку,а також про суму перерахованих органами соцзахисту субсидій на оплату послуг із газопостачання,досуп до цієї інформації зареєстровані користувачі мають у будь-яку пору доби. Так само оперативно через сервіс можна здійснювати оплати за спожите блакитне паливо.
 
До того ж,жовтні-листопаді заплатити за газ,зареєстровані користувачі можуть без банківської комісії. Власники картки Visa,можуть розрахуватись за використаний енергоресурс без додаткових витрат з «Особистого кабінету» на сайті 104.ua через сервіс online-платежів iPay.ua.