Про це стало відомо 19 січня під час прес-конференції в Луцьку,– повідомляє «ВолиньPost».
 
Таку систему впровадили у жовтні 2016 року у Київському консульському окрузі і вона швидко показала свою ефективність. Головна відмінність від старої системи полягає в тому,що працівники кол-центру самі телефонують до заявника,а не навпаки.
 
«Це дуже полегшує систему,бо раніше заявники хотіли о тій самій годині зателефонувати до кол-центру,а це було неможливо»,– розповів Пьотр Матусик.
 
Стара система першим кроком передбачала передоплату у банку за послуги пункту прийму візових анкет. Особа залишала номер паспорта,особисті дані та номер телефону і отримувала квитанцію.
 
У новій системі після отримання квитанції в банку особа,яка має намір подати візові документи,очікуватиме на дзвінок від співробітника кол-центру. Тому дуже важливим є те,щоб особа подавала правильний номер телефону,аби згодом була можливість здійснення контакту та отримання терміну від працівника кол-ценру.
 
«Визначення терміну не залежить від оператора,а відбувається автоматично через комп’ютерну систему»,– зазначив Матусик.
 
Якщо термін підходитиме,то особа прийде і подасть документи у вказаний час. Якщо ж термін не підходитиме,є можливість встановлення іншого. Тому треба буде зачекати кілька днів,поки працівник кол-центру знову зателефонує та запропонує новий термін.
 
Якщо не підійде жоден із запропонованих термінів,тоді особі повернуть передоплату. Повертають кошти через надання заяви у пункті прийому візових анкет. Потім заяву передають до банку,який і поверне кошти.