Кожен відвідувач може оцінити роботу Центру за двома показниками “Добре” та “Незадовільно”,шляхом опускання талонів електронної черги у відповідні скриньки.
Так,у лютому 2016 року участь у голосуванні взяло 6 тисяч 100 громадян,з яких лише 59 відвідувачів висловили своє невдоволення якістю надання адміністративних послуг,а це менше 1%.
Переважно відвідувачі нарікали на послуги з реєстрації прав на нерухоме майно та міграційної служби з оформлення паспорта громадянина України.
Окрім того,відвідувачі залишали свої побажання у книзі відгуків та пропозицій,що знаходиться на рецепції.
“Хочу подякувати вашому колективу за оперативну роботу,приємне обслуговування і чистоту в приміщенні. Дівчата всі дуже ввічливі,терплячі і висококваліфіковані”,- Я. Матвійчук.
“Щиро здивований високою якістю наданих послуг. Приїхавши з Києва по особистих питаннях,я порівнюю якість наданих мені послуг в Луцьку,і відзначаю високий професіоналізм і високоефективне управління сервісом. Я гордий за Рідне місто”,- В. Медведчук.
“Щиро дякую за високу якість обслуговування. Ви перевершили мої очікування”,- Н. Андрейчук.
Також відвідувачі висловлювали і незадоволення. В основному скарги надходили на довге очікування на послугу з реєстрації прав на нерухоме майно. В департаменті вкотре наголошують,оскільки створено нові реєстри,відповідно і час обробки документів збільшився в рази.
З метою якісного та оперативного обслуговування у департаменті щодня проводять аналіз відгуків та пропозицій громадян. Відтак,лучан просять активніше залишати свої пропозиції,ідеї,зауваження щодо роботи ЦНАПу в скриньці на рецепції або записувати у книзі відгуків та пропозицій.
Окрім того,є можливість заповнити анкету в електронному вигляді,перейшовши за посиланням:
https://docs.google.com/forms/d/1Yw0zCQJhGzkskuf9e6Z0WoIU_dtE9NYVKjlO2Nsp_WE/viewform.
Шановні відвідувачі,допоможіть департаменту стати кращим.