Восени минулого року лучанка придбала планшет в одному з магазинів побутової техніки,однак за кілька місяців на екрані девайсу з`явилися дивні плями. Через кілька тижнів жінка разом зі своєю донькою-школяркою пішли до магазину і повідомили про несправність техніки. Працівники магазину скерували відвідувачок до сервісного центру,де їм сказали,що причиною технічної несправності планшету є батарея. Цю ж причину підтвердили і у висновку технічної експертизи пристрою. Зважаючи на те,що гарантійний термін планшету ще не сплив,лучанка попросила усунути недоліки,- пише Під прицілом.

Згодом власниці планшету запропонували замінити батарею на нову,однак за 600 гривень. У сервісному центрі клієнткам пояснили,що на сам планшет гарантія дійсно діє 1 рік,однак на комплектуючі – усього 6 місяців,а тому – або платіть гроші за ремонт і нову деталь до пристрою,або ж забирайте його.

Тоді зі своєю проблемою жінка звернулася до Інспекції з питань захисту прав споживачів у Волинській області. Юрист відомства запевнив її,що гарантійний термін на комплектуючі ні в якому разі не може бути меншим,ніж гарантійний термін основного вибору,тобто якщо гарантія на планшет 1 рік,то й гарантія на деталі повинна бути не меншою як 12 місяців.

Тоді лучанка зрозуміла,що це питання вона зможе вирішити лише через суд,а тому подала позов. Жінка вимагала повернути їй кошти у розмірі близько 3 000 гривень,тобто відшкодувати вартість планшету,або ж видати такий же новий. Зауважимо,що Інспекція з питань захисту прав споживачів у Волинській області також залучена до справи і виступає на боці позивачки.

На жодне з судових засідань ніхто з представників компанії,яка продала пристрій,не з`являвся. Натомість юристи фірми-дистриб`ютора подали клопотання про розгляд справи у режимі відеоконференції,позаяк юристи магазину знаходяться у місті Дніпропетровськ і приїхати на судове засідання до Луцька у них немає змоги.

Журналісти спробували зв`язатися з працівниками магазину з проханням прокоментувати ситуацію. Директор магазину,де лучанка придбала неякісний пристрій,запевнив,що жодних порушень з боку продавців не було,наразі планшет знаходиться у сервісному центрі,а чому лучанка подала до суду вони не розуміють.

Разом з тим в.о. начальника Волинської інспекції захисту прав споживачів Володимир Горішний запевнив,що у цій ситуації таки було порушене право споживача,і цей випадок не є поодиноким.

«До нас звертається багато людей з подібними проблемами. Не може бути такого,щоб гарантійний термін на комплектуючі був меншим,аніж термін гарантії основного виробу. В такому випадку споживач повинен вимагати від компанії-продавця,аби йому пристрій відремонтували безкоштовно,тобто по гарантії. Якщо ж фірма відмовила клієнту,тоді він повинен звернутися до нас. В основному гарантійний термін товару визначає його виробник,однак дуже часто господарюючі суб`єкти,які реалізовують цей товар самі починають встановлювати додаткові умови,а це знову ж таки є порушенням Закону «Про захист прав споживачів»,- пояснив в.о. начальника інспекції з питань захисту прав споживачів у Волинській області Володимир Горішний.

Тож наразі невідомо,чи зможе лучанка через суд добитися повернення коштів за планшет,або ж його заміну на новий,оскільки сьогодні судове засідання не відбулося через неявку адвоката позивачки.