Про це повідомила дослідницька компанія «Dive Latvia»,яка проводить дослідження якості банківського обслуговування в країнах Балтії.
Як свідчать результати дослідження,найкращими за якістю обслуговування банками Латвії було визнано «SEB Банк»,«Цитадель» і ПриватБанк. В Естонії найвищі результати показав «LHV Bank»,у Литві – банк «Цитадель».
«За останні роки балтійські банки показують все більш високі результати якості обслуговування,– зазначає науковий керівник «Dive Latvia» Діта Грандане. – У ході дослідження найкращі банки зустрічали наших «секретних покупців» із щирими посмішками та добротою,чудово знали банківські послуги та могли запропонувати продукти для конкретних потреб клієнта».
У цілому найкращий рівень обслуговування клієнтів серед банків країн Балтії було зафіксовано в Литві,де середній бал якості обслуговування – 88% зі 100%. Рейтинг якості банків Естонії та Латвії в середньому становив 84%,при цьому за останній рік рейтинг латвійської банківської системи зріс на 2%.Дослідження задоволеності якістю обслуговування в країнах Балтії проводиться компанією «Dive Group» з 2004 року. В ході дослідження оцінюють професійні знання,компетентність і навички спілкування співробітників банку.